Intern Klachtreglement van de Stichting Peuterwerk Albrandswaard
Inleiding
De Stichting Peuterwerk Albrandswaard (S.P.A.) heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders.
Bij voorkeur maken ouders/verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokkene, de pedagogisch medewerker en eventueel ook de pedagogisch medewerker plus. Het staat ouders ook vrij de klacht aan de directeur kenbaar te maken. Hopelijk kunnen op deze wijze de meeste problemen naar ieders tevredenheid worden opgelost.
Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht ingediend worden. Een formele klacht kan worden ingediend bij de directeur van de S.P.A. Zij is te bereiken per email: directie@peuterwerk-albrandswaard.nl. Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend.
Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar informatie, advies en mediation bij Klachtloket Kinderopvang, gevestigd in Den Haag: www.klachtenloket–kinderopvang.nl of aanmelding van het geschil bij De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen: www.degeschillencommissie.nl. Op deze website is ook het reglement van De Geschillencommissie te vinden.
In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij De Geschillencommissie.
Definities
Organisatie: | Stichting Peuterwerk Albrandswaard |
Medewerker: | De pedagogisch medewerker, werkzaam bij Stichting Peuterwerk Albrandswaard |
Klachtenfunctionaris: | De medewerker van de S.P.A. waar de klachten binnenkomen, die de procedure bewaakt en klachten afhandelt. Bij de S.P.A. is dit de directeur. |
Locatiemanager: | Diegene die leiding geeft aan de locatie waar het kind is geplaatst. Bij de S.P.A. is dit de pedagogisch medewerker plus. |
Ouder: | Een natuurlijk persoon die gebruik maakt, gebruik wenst te maken of gebruik heeft gemaakt van de diensten van de kinderopvangorganisatie, voor de opvang van zijn of haar kinderen. |
Klager: | De ouder die een klacht indient. |
Klacht: | Schriftelijke uiting van ongenoegen. |
Klachtenloket Kinderopvang: | Instituut voor informatie, bemiddeling, advies en mediation. |
Geschillencommissie: | De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeel-zalen, voor bindende geschillenafhandeling. |
Schriftelijk: | Onder schriftelijk wordt ook ‘elektronisch’ verstaan, tenzij de wet zich daar tegen verzet. |
Als een ouder een klacht heeft gaat de S.P.A. er van uit dat deze zo spoedig mogelijk met de betrokkene besproken wordt. Het aanspreekpunt is daarmee in beginsel de pedagogisch medewerker op de groep. Mocht dit niet leiden tot een oplossing, dan kan de klacht worden besproken met de locatiemanager, de pedagogisch medewerker plus. Het staat ouders ook vrij om de klacht aan de directeur kenbaar te maken.
Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een klacht ingediend worden.
De S.P.A. is aangesloten bij De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.